アンガーマネジメントとは、怒りの感情を理解してうまくコントロールできるようにするためのスキルです。
怒りの感情は人間としてごく自然な感情ですが、とくにビジネスの場においては、パワーハラスメントの原因となったり、円滑なコミュニケーションを妨げたりします。
従業員一人ひとりがアンガーマネジメントを身につけて、怒りの感情に適切に対処できるようになれば、職場の雰囲気やコミュニケーションの質が良くなり、生産性の向上が期待できるでしょう。
この記事では、アンガーマネジメントの方法や、職場でアンガーマネジメントを取り入れるメリットについて解説します。
「アンガーマネジメント」とは、イライラや怒りなどの衝動的な感情をコントロールして、適切なコミュニケーションにつなげるための心理的なトレーニングです。
1970年代にアメリカで犯罪者を矯正するためのプログラムとして誕生したといわれています。
近年では、職場における円滑なコミュニケーションの促進や、パワハラやモラハラの抑制にも有効だとして、日本のビジネスシーンにおいても関心が高まっています。
職場でのアンガーマネジメントが注目されるようになった背景には、以下が挙げられます。
それぞれについて詳しく解説します。
職場でのアンガーマネジメントが注目されるようになった背景の一つが、事業者にパワーハラスメントの防止措置をとることが義務付けられたことです。
従業員がアンガーマネジメントを学び、怒りの感情を適切にコントロールできるようになれば、大声で怒鳴るなどのパワーハラスメントの減少が期待できます。
【参考】厚生労働省「職場におけるパワーハラスメント対策が事業主の義務になりました！」
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アンガーマネジメントがビジネスシーンで注目されるようになった背景には、長時間労働や人間関係などストレスを抱えやすい環境で労働していることも関係しています。
ストレスが多いと怒りの感情が生まれやすく、人間関係のトラブルにつながることもあります。
日々の業務をスムーズに進めていくためには、アンガーマネジメントを身につけて、怒りの感情を適切なコミュニケーションにつなげ、良好な人間関係を築くことが大切です。
アンガーマネジメントが注目されるようになった背景には、ダイバーシティの浸透もあります。
近年、人々の価値観は多様化しており、ビジネスにおいてもさまざまな価値観をもつメンバーで業務を進める場面があります。
価値観の違うメンバーが集まることにより、考え方の違いから衝突してしまうこともあるため、お互いに適切なコミュニケーションをとることが大切です。
アンガーマネジメントを学ぶことで従業員同士が円滑なコミュニケーションをとれるようになり、お互いを理解し合えます。
怒りの感情には、以下の2つの特徴があります。
それぞれについて詳しく解説します。
怒りは二次感情であり、怒りの裏には必ず別の感情があります。
人にはそれぞれ「こうあるべき」「こうありたい」などの理想や願望があります。そして、それが叶えられなかったときに引き起こされるのが「苛立ち」「恐怖」「不安」「恐れ」「寂しさ」などのネガティブな一次感情です。
一次感情が蓄積され続けて許容範囲を超えると、怒りの感情が生まれます。怒りの感情が外に向かうと周囲への八つ当たりなどの行動を起こしやすくなり、内に向かうと自分を過度に責めて、うつ症状などにつながることもあります。
怒りの感情を抑圧するのではなく、その裏にある自分の一次感情に気づくことが大切です。
人間は怒りに対して怒りで反応する性質を持っており、怒りは人から人に伝染していきます。
周囲に怒っている様子の人がいて、自分もイライラしてしまう経験をしたことがある人も多いでしょう。
怒りを抱えている人は、周囲の人の潜在的な怒りも目覚めさせてしまうことがあるのです。
「怒ることは悪いこと」と捉えられがちですが、一概にそうはいえません。
たとえば、「すっきりする」「相手にはっきり意志が伝えられる」「モチベーションにつながる」などのメリットもあります。
一方で、以下の4つにあてはまる怒りは、人間関係にマイナスに作用しやすいため、アンガーマネジメントによって適切に対処する必要があります。
4つの怒りについて詳しく説明します。
「強度が高い怒り」とは、一度怒り出すと歯止めが効かなくなるタイプの怒りです。
強度が高い怒りは、ネガティブな感情を限界まで溜めこみ、それが噴出することで起きてしまいます。このタイプは、怒りをうまく表現できない人に多くみられます。
職場ではパワーハラスメントにつながりやすい怒りであるため、適切な対処が必要です。普段から強度が高い怒りを見せる従業員には、アンガーマネジメントがとくに有効です。
怒りをコントロールしたり、怒りを別の言葉で表したり、自分の視野を広げることで、感情的になることが減るでしょう。
「攻撃性がある怒り」とは、他人や自分を傷つけたり、モノに当たって壊してしまったりするタイプの怒りです。
怒りの矛先が相手やモノに向いてしまい、物理的に傷つけることで良好な人間関係がなかなか築けない人によく見られます。
「頻度が高い怒り」とは、常にイライラする、些細なことでカチンとくるタイプの怒りです。
感情をコントロールすることが苦手で、精神状態が安定していない人によく見られます。
「持続性がある怒り」とは、一つのことを根に持ち、過去のことに対してもいつまでも言及するタイプの怒りです。
このタイプの怒りは、一度で怒りを消化できなかったり、自分の気持ちを相手にうまく伝えられなかったりする人によく見られます。
ここでは、アンガーマネジメントの実践的なテクニックを6つ紹介していきます。
これらのテクニックを従業員に研修などで伝え、アンガーマネジメントを身につけてもらいましょう。
はじめのステップは「怒りを感じてから6秒待つ」ことです。怒りをすぐに表現するのではなく、ほんの6秒だけ待ってみることで、衝動的な行為を抑えられるようになります。
怒りの感情が生じたとき、人間の脳には最初の6秒でアドレナリンが強く出るといわれています。つまり、怒りのピークは最初の6秒であるということです。
怒りを感じた瞬間、最初の6秒間をやり過ごすことで、物に八つ当たりをする、相手に暴言を吐くなどの衝動的な行動を抑制できるようになります。
怒りを感じたら6秒間だけ待ってみるように従業員に伝えましょう。
「〜するべき」という思考を解放する、もしくはその範囲を広げることで、怒りを感じにくくなります。
怒りの裏に実は、その一次感情の「わかってもらいたい」という気持ちがあります。とくに「わかってもらいたい」という気持ちが生じるのは、「〜するべき」という自分の価値観から外れることが起きたときです。
しかし、自分が考える「～するべき」と、他人が考える「～するべき」には、ギャップが存在することも少なくありません。
人にはそれぞれの価値観があり、自分の「べき」、相手が思う「べき」は異なるため、「～するべき」の思考を手放せるように教育するとよいでしょう。
アンガーマネジメントは、自分でコントロールできることのみに注力することが重要です。
自分の行動によって変えられることのみに目を向け、自分でコントロールできないことには怒らない選択をとる必要があります。
たとえば、急いでいるときに電車が遅延すると、ついイライラしがちです。しかし電車の遅延は、自分でどうこうできる事柄ではありません。
自分でコントロールできる・できない範囲をスムーズに区別できれば、怒る必要がない場面で怒らないようになります。
思うように物事が進まずに怒りを感じたときは、それが自分でコントロールできることなのかを判断するように従業員に伝えましょう。
怒りを感じたときには、その怒りレベルに点数をつけ、自分の感情を客観的に評価するよう従業員に伝えましょう。
0を平穏な心理、10を人生最大の怒りとして、怒りのレベルに点数をつけて評価します。
今感じている怒りと、過去に経験した怒りを比較しながら評価点をつけることで、怒りを客観的に評価でき、怒りに対する寛容性を上昇させることにつながります。
怒りを感じたときには、意識的に思考をストップさせることで怒りの感情をコントロールできます。
怒りを感じたときに「ストップ」と心の中で唱えて、意識的に真っ白な紙や空間を想像して思考を停止させると余計な怒りを発生させずに済みます。
意識的に思考をストップさせられるようになると、怒りに任せた言動を抑制できるため、従業員に対して思考をストップさせるトレーニングをするとよいでしょう。
どうしても怒りが収まらない場合は、その場を離れるなどして意識的に気分転換するように伝えましょう。
トイレ休憩をとる、飲み物を買いに行くなどして怒りを感じる原因から離れることで気分をリフレッシュできます。
ここではアンガーマネジメントを企業に取り入れることで期待できる、5つのメリットについて紹介します。
アンガーマネジメントを取り入れて怒りの感情をコントロールすることで、パワーハラスメントの防止につながります。
「攻撃性がある怒り」「強度が高い怒り」は、とくにパワハラに結びつきやすい怒りです。
たとえば、部下のミスにキレて、つい机をバンと大きな音で叩いてしまう行為が該当します。
相手を萎縮させる精神的な攻撃とみなされ、パワハラと認定されることもあります。
アンガーマネジメントを学び、実施することで、怒りに任せた衝動的な行為が抑制され、パワハラの防止につながるでしょう。
また、パワハラやモラハラを恐れるあまり、部下をうまく叱れないと悩む管理職も多いです。指導すべきタイミングで適切な指導ができなければ、管理職としての職務を果たせません。
部下をもつ社員は、怒りをコントロールして適切な方法で感情を伝える必要があります。管理職がアンガーマネジメントを学ぶことで、部下に適切に指導できます。
アンガーマネジメントを身につけて怒りの感情をコントロールできると、仕事の生産性向上が期待できます。
怒っているときには、仕事に集中して質の高いパフォーマンスを発揮することはできません。また、怒られる側も強いストレスを感じ、集中力が低下してしまいます。
集中力が低下すると、通常よりも作業に時間がかかったり、冷静なときであればしないミスをしてしまったりして生産性が低下します。
アンガーマネジメントにより怒りをコントロールすれば、怒ることも怒られることも減り、仕事に集中できるようになるでしょう。その結果、生産性の向上につながります。
怒りの感情は、怒る側にとっても怒られる側にとっても強いストレスになるため、アンガーマネジメントを身につけて怒りの頻度が減少するとストレスも低減します。
ストレスが低減するとメンタルヘルスを保ちやすくなり、心身ともに健康な状態で仕事に取り組めるようになるでしょう。
従業員がアンガーマネジメントを身につけて怒りの回数を減らすことで、職場のコミュニケーションの質が向上し、人間関係が良好になることが期待できます。
その結果、働きやすい職場環境となり、人材流出の防止にもつながります。
職場でアンガーマネジメントを取り入れて、怒りの感情をコントロールできるようになれば、新しいことにチャレンジしやすい雰囲気の職場になります。
アンガーマネジメントをうまく実践できている従業員が多くなれば、急に怒られる、理不尽に怒られるなどの不安感がなくなります。その結果、自分のアイデアを発言したり、新しいことに挑戦したりしやすい雰囲気の職場になるでしょう。
お互いに自分と異なる考えに対して怒るのではなく、受容して話し合う姿勢で業務に取り組めば、職場の雰囲気が良くなり、魅力的な案や新規事業が生まれるでしょう。
職場でアンガーマネジメントの考え方を取り入れる際には、下記の2点に注意しましょう。
それぞれについて詳しく解説します。
アンガーマネジメントの目的は、怒らないことではありません。怒りの感情をうまくコントロールして適切なコミュニケーションや問題解決につなげることです。
アンガーマネジメントを「怒ってはいけない」と解釈してしまうと、ストレスに感じる場合があります。アンガーマネジメントを学んで自分の怒りの感情と向き合い、適切な表現方法につなげることが大切です。
アンガーマネジメントを取り入れるだけではなく、怒りを感じる原因そのものを減らすことも大切です。
怒りは二次感情であり、その裏には不安や恐怖、疲労、悲しみなどのネガティブな感情があります。また、「〜してほしい」「〜しなければならない」などの期待や欲求が満たされていないことが怒りにつながることもあります。
アンガーマネジメントは不必要に怒らないためのトレーニングですが、怒りそのものをなくすことはできません。
アンガーマネジメントに頼らなくてもいいように根本的な原因に対処することも大切です。
アンガーマネジメントは、怒りの感情をコントロールして人間関係を円滑にするためのスキルです。近年、パワーハラスメントの防止への関心の高まりや多様性社会の浸透などにより注目されています。
従業員がアンガーマネジメントを身につけて、怒りに任せて行動するのではなく、適切なコミュニケーションをとれるようになれば、パワハラ防止や生産性の向上につながります。
職場でアンガーマネジメントの考え方を取り入れて、従業員が怒りによるストレスを感じずにいきいきと働ける職場を目指しましょう。
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